- 概要 -
クレームとは、販売された製品やサービスに対して不満を抱いたり何か問題があった消費者が、販売側に対して改善や補償等を求める事、またはその内容の事。トラブルとは、予定や想定通りに物事が進まず起きてしまった問題の事で、何らかの対処が必要な事。
- 詳しい解説 -
クレームとは、販売された製品やサービスを購入し、それらに対して不満を抱いたり何か問題が起きてしまった消費者が、販売側に対して問題点の改善や補償、賠償等を求める事である。「苦情」もクレームの一種であるが、こちらは改善や謝罪を求めるもので、補償や賠償といったものは求めていない。客側に問題がある場合（間違った使い方をした、勘違い等）と、製造販売者側に問題（初期不良、管理ミス等）がある場合がある。
トラブルとは、予定や想定の通りに物事が進まずに起きてしまった問題や事故、またはもめごとの事である。例えば機械類の故障や不調であったり、プログラムであれば予期していなかった操作が行われ対策をしていなかった為エラーが出て処理を続けられなくなったり、対人関係のもつれ等を言う。